"혹시 테무에서 산 물건이 파손됐는데, 어디에 따져야 할지 몰라 답답하셨나요?"
저도 얼마 전 테무에서 고추장찌개 끓일 때 쓰려고 예쁜 냄비를 주문했는데요. 막상 받아보니 찌그러져 있어서 정말 당황했답니다. 분명 테무 고객센터라고 적힌 곳은 있는데, 자꾸 로봇만 대답하니 화가 치밀어 오르더라고요.
하지만 제가 직접 부딪치며 알아낸 '상담원 직통 연결법'을 알고 나니 5분 만에 환불받을 수 있었어요. 오늘 그 비법과 함께, 전화보다 10배 빠른 해결책을 모두 공개해 드릴게요. 글 중간에 있는 환불 꿀팁은 꼭 챙겨가세요!
1️⃣ 테무 고객센터 전화번호, 찾지 마세요!
많은 분이 가장 먼저 하는 실수가 바로 02나 080으로 시작하는 전화번호를 찾는 거예요. 결론부터 말씀드리면, 현재 테무는 한국 내 유선 전화 상담을 공식 운영하지 않아요.
검색창에 나오는 번호들은 대부분 가짜이거나 연결이 되지 않는답니다. 우리의 소중한 시간을 낭비할 순 없죠? 전화 대신 우리는 앱 내 실시간 채팅을 공략해야 해요. 이게 사실상 테무 고객센터 전화 상담원 연결 하는법의 유일한 정답이랍니다.
2️⃣ 멍청한 챗봇 대신 '진짜 사람' 소환하는 법
채팅창에 들어가면 자꾸 AI 로봇이 뻔한 소리만 하죠? 이럴 때 제가 쓰는 필살기가 있어요. 채팅창에 "상담원 연결" 또는 "사람 상담원"이라고 계속 입력해 보세요.
보통 3번 정도 반복하면 로봇이 "상담사에게 연결해 드릴까요?"라고 항복을 선언한답니다. 상담원은 한국어를 아주 잘하는 분들이 배정되니 걱정 마세요. 번역기를 돌린 듯한 말투일 순 있지만, 문제 해결 능력은 아주 확실하더라고요.
3️⃣ 100% 환불받는 상담 스킬과 준비물
상담원과 연결됐다고 다 끝난 게 아니에요. 확실하게 환불이나 재배송을 받아내려면 '증거'가 제일 중요하답니다. 파손 사진, 송장 사진, 주문 번호는 꼭 저장해두세요.
저는 찌그러진 냄비 사진을 보내자마자 "물건은 그냥 가지시고, 전액 환불해 드릴게요"라는 답변을 받았어요. 테무는 저렴한 물건의 경우 반품 배송비가 더 나오기 때문에 이런 경우가 많답니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 한국어 상담이 정말 가능한가요? 네, 테무 앱의 상담 시스템은 자동 번역 기능이 매우 뛰어납니다. 한국어로 질문하면 상담사도 한국어로 답변을 보내주니 언어 장벽 걱정은 전혀 안 하셔도 돼요!
Q2. 환불은 언제쯤 통장에 들어오나요? 테무 크레딧으로 받으면 상담 종료 즉시 들어오고, 원래 결제했던 카드로 받으려면 은행에 따라 3~7일 정도 걸려요. 저는 다음 쇼핑을 위해 크레딧으로 받는 편이에요.
Q3. 밤늦게나 주말에도 상담원이 있나요? 놀랍게도 24시간 연중무휴로 운영된답니다. 제가 새벽 1시에 문의했을 때도 2분 만에 상담원이 연결되었으니, 시간 구애받지 말고 문의해 보세요.